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新零售时代企业如何寻找新机会?阿里商学院章剑林:关键在于对信息效能的把握

2017-4-7 21:49| 发布者: cpaicp008| 查看: 355| 评论: 0|来自: 36氪

摘要: 马云去年提出的“五新”战略一直备受社会关注,作为“五新”中最具代表性的“新零售”,更是引发了诸多讨论。上个月阿里研究院正式发布了“新零售研究报告”,正式把新零售定义为“以消费者体验为中心的数据驱动的泛 ...

马云去年提出的“五新”战略一直备受社会关注,作为“五新”中最具代表性的“新零售”,更是引发了诸多讨论。上个月阿里研究院正式发布了“新零售研究报告”,正式把新零售定义为“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”。

那么新零售时代下,企业要如何寻找新机会?农村电商会如何发展?在由初橙资本、蜂巢、福云创咖联合主办的“初橙·阿里校友创业黄埔榜之电子商务峰会”上,阿里商学院常务副院长章剑林、艾瑞咨询华东事业部总经理卫锋分享了他们的观点。

阿里商学院常务副院长 章剑林 | 从新零售看互联网时代企业发展新机会

新的时期,企业应该怎么寻找新机会?章剑林认为,应该要从两个角度来看:

一、产业链的角度

商贸流通一定有市场,消费市场与制造业和流通环节这端对应,所以,想要知道商贸流通是什么样,应该看市场、消费有没有发生变化。

去年的“双十一”晚会是一场娱乐节目,却在一场娱乐节目中完成了1200多亿的销售。这说明消费场景发生了大的变化,很多80、90后在娱乐的过程中就完成了消费。当消费场景随着技术发生变化,怎样在新零售过程中挖掘企业的核心和竞争力?章剑林认为,一是技术,无论移动商务还是VR,一定离不开互联网和科技;二是内容,所有才有了网红,有了讲故事,有了情怀。

消费场景发生变化,其实根本原因在于消费者发生了变化,消费者对消费的品质提出了新的要求。原来企业关注的客户,是以交易为目的一类人群,但是当新零售时代到来的时候,仅仅以交易为目的的体验不能满足90后的需求?显然不够,90后是边玩边消费,边工作边娱乐、边生活,这个时候就会强调所谓的情感与体验。

当消费场景和以往不一样的时候,该怎么去做?章剑林认为,新零售一定是与新技术、新消费升级结合的一种产物。当我们讲实体企业、实体经济不行的时候,新零售的出现恰恰给了比较好的“药方”。

从产业链这个角度可以看到,当制造脱离了市场消费需求以后,这个产业一定会出问题。怎么来做?从政府的政策层面来说,就有了所谓的“供给侧改革”、“互联网+”这个说法。在电商领域中,可以看到很多新的商业模式就出现了,C2B、产销合作等生产制造方式,因为消费场景的变化使制造业有了明显的倒逼和压迫感。

这两年GDP从2010年12%多到去年6.7%,中国产能有40%是过剩的。很多实体企业都不行,根本原因在于我们的生产方式发生了大的变化,原来是标准化、规模化为标准,现在是个性化定制,甚至是智慧、科技、人工智能这类为驱动的创新。

企业在这个环节当中,就要做这样的一种转型。在互联网时代、电商时代、C2B时代中,章剑林表示,“工匠精神”,就是个性化定制的基础上融入更多人文情怀和现代价值观的一系列产品和服务。

很多企业已经从内部的ERP、CRM的信息数据逐步延伸到最前端,比如“双十一”的直播,比如淘宝店的数据魔方;我们已经有了所谓的全渠道、线上线下的整合,已经从原来内生的、封闭的,走向开放的、透明的一种数据享用的方式。   

可以看到,在流通环节当中已经有了新的洗牌,比如说零售店的实体店,专业卖场、百货公司、超市、购物中心、社区商业,这两年这些商家很煎熬,但这是一个过程,在未来的几年以后一定会有大的变化。阿里为什么会收购三家物业?为什么会和银泰合作?关于线上线下的整合,章剑林表示,比较看好两种形态:

一是购物中心,给我们更多的是体验,当然现在万达广场在全中国都一样,这是一体化、同质化的现象,如果能够把个性化问题解决掉,把所谓的巨大的房地产成本降下来,就很有意思;

二是社区商业,这是商业的“毛细血管”,和人的基本的生活需求密切相关,因为就在我们家门口,这个是很多资本很关注的事情。

二、信息社会大背景的角度

互联网的根本精髓在哪里?章剑林列举了五个层面:

  1. 信息替代实物。这是最初级的,就是把线下搬到线上;

  2. 重组业务流程,即通过网络和信息化把业务做一定的优化。这个层面有很大的效果,特别在初期。但当大多数人都用了之后,同样在网上的竞争、网上的相对效率都会下来;

  3. 链接与社会化网络,这也是微商起来的原因;

  4. 新思维与大数据洞察,大数据就是感知现在、决策未来;

  5. 多维度多空间创新涌现。这是跨界的、是跨产业的、跨领域的,也是最难的事情。有阿里、百度、腾讯,也就那么几家可以做到。很多企业都还在“应用层”,因为要把信息效能从科学技术、社会学这两个层面用好,这就是水平的高低,以及企业能够做到多大的问题。

比如说电子商务的跨境、农村电商,实际上是电商的空间有了大的变化,但是我们做到什么样的层次?为什么同样做跨境、同样做农村电商,有的人能够做的很好,有的人做不好?章剑林认为,关键就在于你对信息效能的把握

还有分享经济、社交电商、网红,从社会学的角度给我们展示了另外一个维度。为什么papi酱能够值2000万的广告,你做不到?为什么《罗辑思维》能够做到这么大?为什么张大奕有这么好的销售业绩?这里同样可以涉及到你在信息效能的使用当中,你用到什么样的程度。

章剑林认为,新零售时代,商业的本质没有变化,还是交易的场景、交易的主体、交易的物品,仅此而已。至于能不能把控好在这个过程当中出现的机会,根本在于你对互联网的认识,而这里恰恰有两个东西特别重要:你对科技的敏感度,以及社交维度当中我们怎么把控的问题。

艾瑞咨询华东事业部总经理 卫锋 | 用数据看农村电商行业发展

过去几年国内电商发展迅速,很大程度上借助了城市人口的红利。但人口红利正在慢慢消失,虽然开放了二胎,但是当下没有特别的改观。在所有电商交易当中,农村电商交易占比很少,但农村人口占比很高,在13.9亿的中国人口当中,农村人口占比达到50%。

2017年中央一号文件把农村电商作为一个单列项作为讨论,“两会”上总理多次提出关于农村的供给侧结构性改革方案要落实,甚至商务部、发改委联手牵头做中国电子商务的立法。卫锋认为,这些事情表明,农村电商一定是未来

艾瑞咨询研究发现,整个农村电商围绕几个部分在走:

第一,农产品上行。中国地大物博,地方有很多的特产、特色商品,但是由于传统的渠道没有办法直接送到每个人手边,传统渠道复杂、冗余,导致了很多农产品价格不断上涨,大家没有办法消费,所以早期农产品上行在没有电商的情况下几乎存在很大的壁垒;

第二,工业品下行。既然有那么多的农村消费者,但是由于基础设施建设不完善,早期网络铺设的不完善,第三方物流没有办法触达到边远山区,他们没有办法购买互联网上的产品。但是现在,不管从农产品上行、工业品下行,其实已经能够达到消费者的需求了。

卫锋总结,当前国内整个电商市场情况是:

第一,2016年国内电商交易额20万亿。但电商会慢慢趋于平缓的增长,不会像早几年的时候有50%、80%的爆发式增长,艾瑞预测,未来整体增长在百分之十几。

第二,2016年网购市场的测算数字是4.7万亿左右。同样,未来几年会怎么样?还有没有更大的市场空间?随着越来越多的企业、平台参与到电商大环境当中以后,未来电商增长一定会有空间,但是增长的幅度一定不会是原来我们所认为的高增长的状态

人口红利慢慢没有像以前那么明显,加上现在很多城市的个人消费支出数字已经是非常高的值了,如果在现有的人群上把消费值增加,对于电商企业来讲是很大的投入。这种投入和回报会不会成正比?不得而知,不同行业、不同领域可能得到的结果不一样。

第三,2016年农村网购市场规模是6600亿。早几年大部分电商的发展和推动都是城镇人口来贡献的,而农村现在正是大量开始电商业务的时候。很多国内的农村不会经过早期的PC互联网时代,很多运营商没有办法直接把网线、宽带拖到农村很多地方,那个时候对于农村人员来讲,上网就存在很大的问题,何来电商? 但是现在移动互联网的渗透超过了PC,农村人群随手可以有一个智能手机,他们可以连上3G、4G网络,随时随地和我们一样网络购物。

第四,2016年生鲜电商市场规模是900多亿。卫锋认为,这是一个非常大的市场机会,虽然生鲜电商从当下来看不算很热门,但是经过了前两年的洗牌和竞争,他发现国内优质的生鲜电商企业和平台不多了,加上阿里、京东这些大电商平台的参与,以及资本的并购,未来生鲜电商的消费会是一个大的趋势。

现在我们说的生鲜是买水果、买生鲜、买蔬菜、买肉制品等,但未来消费的不止是这些。中国地大物博,每一个人都希望有最好的消费升级的产品,都希望吃到东北最好的大米,也希望吃到新疆最好的哈密瓜。但是这些能不能实实在在带到我们身边,甚至以优异的价值带到我们身边,一定在于很多的生鲜电商平台,未来把很多农村性的商品,通过互联网的方式带给大家。

电商渠道更好地平衡了农产品的需求。在整个流通环节当中有了一些概念,以前从电商的角度叫做B2C、C2B,但是对农村电商来讲叫做F2C,就是从田头到餐桌的概念。现在非常多的生鲜电商企业在尝试做F2C的模式,他们可以通过专业人员培养、监管,把更多更好的商品直接从田头采摘,通过冷链运送的方式直接送到消费者餐桌,让消费者用非常低的成本享受非常好的产品。

最后,卫锋对于未来农村电商发展的几大趋势做了总结:

第一,线上线下全渠道融合发展的趋势。对于农村电商,不管是农产品上行还是工业品下行,最后会通过线下实体的方式进行交易。未来对于像O2O这类模式的建设,怎样去融合?怎样做O2O,怎样从线上向线下走,以及外来的平台怎样和本地的平台合作,这些模式贯穿于所有线上线下的全渠道融合中,且每一个细分的点一定会有特色。像淘宝直接做千县万村的计划,京东可能和很多村、县的代理人员直接合作,通过线上采购,线下配送,以及做更多的售后性服务。

第二,物流配送是农村市场的布局关键最后一公里的问题,将来一定是农村电商发展很关键的核心所在。中国农村分布范围非常广泛,从这个村到另外一个村是几十公里的距离,对于我们解决最后一公里的范围内,不管是电商企业还是物流公司都是最头疼的。

去年“双十一”,京东提出未来要通过无人机的方式去送农村的包裹,但其实顺丰很早就尝试过,   结果发现,受很多不确定因素影响,无人机是回不来的。大车进不去,小车没有办法走,更多需要人工,但是这样人员成本就非常高,而且一个村里订单的重复性很少。还有,如果要退货怎么办?这些都是围绕最后一公里当中的问题,还要等待后续有好的解决方案的落实。

 第三,“新农人”,这是新农村+互联网+三农有机融合的产物,是农民群体当中先进生产力的代表。未来农村电商的发展离不开对于互联网、对科技、对技术理解力更高的一群人,他们这群人原本活跃在城市,活跃在各个大的电商平台中,但是为了将来要更好的推动农村电商的发展,包括国家政策导向的影响,这些有着更好的背景、更好的学历、更高的技术的人,他们会慢慢迁移到农村,把农村电商市场做起来,我们把这些人定义为“新农人”。

卫锋表示,当农村电商有了一个好的发展基础,包括信息技术、科技、IT,加上人才储备,“新农人”的大量回归,一定会成为把农村电商市场做好的一个最大、最有基础力的保障。


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